Dudas y consultas
+54 11 5368 5886
Crear Ticket de Soporte
Descargar Quick Support

Cantalupe Soporte

Volver

Soporte

Preguntas frecuentes

  • En este artículo se describe en tres simples pasos como agregar un dominio de envío para una cuenta de mailzilla:

    1

    Ir a Dominios >> Registro de dominios (en el menú de la izquierda)

    dominio

    Hacer click en el botón "CREAR NUEVO"

    2

    Escribir el dominio que queremos agregar y hacer click en "Guardar".

    dominio2

    En caso de que ya contemos con las private y public key del registro dkim las podemos introducir abajo, pero el sistema nos generará automáticamente las llaves que necesitamos si no ingresamos nada.

    3

    Utilizar las datos de los registros DKIM y SPF que nos brinda el sistema para crear los registros dns en el panel de administración de dominio.

    dominio3

    Una vez agregados los registros TXT en el panel de hosting o de dominio, hacer click en "Verificar Registros DNS". Si el dominio esta correctamente configurado quedará validado.

    Nota 1: La propagación de los registros dns puede demorara varias horas.

    Nota 2: Hay que tener en cuenta que cada panel de administración de hosting o de dns tiene un diferente método para gestionar los registros. Consultar en cada caso con el proveedor de hosting.

  • IOS te permite setear una firma HTML con imagen en tu emails en Iphone.


    Es importante especificar que iphone envía normalmente la firma en formato de texto plano (que no soporta imágenes) vs html así que al momento de seguir las instrucciones es importante seguir todos los pasos para que iphone cambie el envío a formato html permitiendo que se vea la imagen.


    1

    Primero debes contar con una firma html existente, por decir, en tu correo electrónico de escritorio: Outlook, thunderbird o Mail de Mac.


    Enviate un correo con la firma que deseas agregar a una de tus cuentas existentes en tu iphone.


    Abrí el correo y copiá toda la firma que queres incluir. Para hacerlo solo toca con el dedo cerca de la firma en el espacio en blanco y deja presionado un poco, y aparecerá un menu que dice Seleccionar.
    Seleccioná todo o la parte que deseas y luego presionas Copiar.
    ES MUY IMPORTANTE COPIAR TODO EL TEXTO Y LOGO CON EL BOTON “SELECT ALL”. Para ello es recomenbable enviar el correo solamente con la firma y nada mas.


    Ahora ve a “Mail, Contacts, Calendars” o Correo, Contactos, Calendarios y en “Signatures” o Firmas selecciona la cuenta de correo en la que deseas agregar la firma.

    Como-agregar-una-firma-html-en-iphone-11-576x1024

    Borra la firma anterior (BORRAR TODO) y tocar pantalla un segundo para que aparezca la opción de PEGAR.

    Como-agregar-una-firma-html-en-iphone-6-576x1024

    IMPORTANTE: Una vez pegado, se pudiera ver mal tu firma dada una funcionalidad automática de Apple que busca mejorar el contenido, así que toma el iphone y agítalo hacia un lado, es decir el famoso “Shake”. Con esto aparecerá una pantalla que dice Undo o deshacer. Da click en deshacer para que mantenga su diseño original.

    Como-agregar-una-firma-html-en-iphone-3-576x1024

    Ahora viene un paso crítico: Presiona del lado derecho de la imagen y teclea un par de espacios con el teclado para crear un espacio en blanco. Puedes escribir algo temporal. Si tu firma de correo tiene texto, escribe algo mas y luego selecciona el texto dejando presionado el dedo en una palabra, aparece el menú de seleccionar. Selecciona una palabra y aparece el menú de cortar-copiar-pegar- BIU.

    Seleccionar BIU y selecciona BOLD. (Esto hace que iphone cambie a formato html en la firma permitiendo que la imagen aparezca).

    Listo, puedes cerrar la ventaja (dando click en la esquina superior izquierda en Mail ).

    Ve al Correo, genera uno nuevo y verás tu nueva firma html al pie.

    Como-agregar-una-firma-html-en-iphone-2-576x1024
  • Para ingresar al CPanel de tu empresa, escribir en el navegador la URL del sitio web de tu empresa y sumar al final “/cpanel”, por ejemplo: old.cantalupe.net/cpanel. Luego ingresar el usuario y contraseña y hacer click en “Iniciar sesión”.

    Nota: El usuario y la contraseña fueron enviados por email con el asunto “Cliente X - Alta de hosting”

    login cpanel
    2

    Ir a “Email” y hacer click en “Email accounts”.

    Email accounts cpanel
    3

    En la siguiente pantalla ir al título “Email Accounts” e ingresar en el buscador la cuenta a modificar o buscarla manualmente.

    Cambio de contraseña CPanel
    4

    Para modificar la contraseña hacer click en “Password” y se desplegará una lista para completar de la siguiente manera:

    • - Password: Ingresar una nueva contraseña.
    • - Password (Again): Repetir nueva contraseña.
    • - Strength: Indica qué tan segura es la contraseña elegida.

    Finalmente hacer click en “Change Password".

    Modificar contraseña cpanel
  • In this documentation, we can check how to configure email in Mac.

    1

    Login to Mac.

    2

    Go to Mail >> Preferences.

    Mac-mail-settings1

    3

    Click the icon ‘+’ from the section ‘Accounts’.

    4

    Select the option ‘Add other mail account’.

    Mac-mail-settings2

    5

    Enter the details and click the button ‘Next’.

    Mac-mail-settings3

    6

    Now we can set up incoming mail server. Select the account type ( POP or IMAP).

    7

    Enter the details and click the button ‘Next’.

    Mac-mail-settings4

    8

    Then you will be taken to another screen to confirm additional details.

    9

    Now we can set up outgoing mail server. Enter the details and click ‘Create’ button.

    Mac-mail-settings5

    10

    Once your account has been created, go to Mail >> Preferences >> Accounts >> Advanced.

    Here we can choose the additional setup.

    For outgoing mail server:

    Outgoing server (SMTP): port 465 with SSL
    Use Secure Sockets Layer (SSL): should be checked

    For incoming mail server:

    IMAP:

    Port: port 993 with SSL, or 143 without SSL
    Use SSL: select it when applicable
    Authentication: set to Password
    POP3:
    Port: port 995 with SSL, or 110 without SSL
    Use SSL: select it when applicable
    Authentication: set to Password.

  • This article provides instructions to set up a cPanel email account on an Android device. Note: This guide is compatible with Android 4.0.

    1
    image2014-6-19 13-58-1

    Tap the Applications icon.

    Generally, the Applications icon appears in your device's main screen. The Applications screen will appear.

    2
    image2014-6-17 7-49-51

    Tap Email.

    In the Applications screen, tap Email. The Account setup interface will appear.

    3
    image2014-6-17 7-52-53

    Enter your email address and password, and tapManual setup.

    Enter your full email address and password in the Account setup interface's text boxes. Tap Manual setup to proceed to the next screen of theAccount setup interface.

    4
    image2014-6-17 7-54-11

    Tap the account type.

    Tap the desired account type. The next screen of theAccount setup interface will appear.

    Note:

    We recommend that you select the IMAP mailbox type. If you select the POP3 mailbox type, the mobile device's email client will download all of the account's email messages, and then remove the messages from the server. You will not be able to access those messages from any other email client.

    5
    image2014-6-17 8-2-5

    Enter your account information and tap Next.

    Enter the following information in the Account setupinterface's text boxes:
    • In the Username text box, enter your email address.
    • In the Password text box, enter the password for the email account.
    • In the IMAP server text box, enter the mail domain for your email account.
    • In the Security type text box, select SSL/TLS. This setting automatically sets the correct port.

    Note:

    Do not configure the IMAP path prefix setting.
    Tap Next to proceed to the next screen in the Account setupinterface.

    6
    image2014-6-17 8-9-45

    Enter your server information and tap Next.

    Enter the following information in the Account setupinterface's text boxes:
    • In the SMTP server text box, enter the mail subdomain for your email account.
    • In the Security type text box, select SSL/TLS. This setting automatically sets the correct port.
    • Select the Require sign-in checkbox.
    • In the Username text box, enter your email address.
    • In the Password text box, enter the password for your email account.
    Tap Next to proceed to the next screen in the Account setupinterface.

    7
    image2014-6-17 8-11-9

    Select your email preferences and tap Next.

    Select the checkboxes that correspond to your desired email preferences. Tap Next to proceed to the next screen in the Account setupinterface.

    8
    image2014-6-17 8-12-38

    Enter your account and display names, and tapNext.

    Enter an account name and display name in the interface's text boxes. Tap Next to complete the setup process.
  • This article provides instructions to set up a cPanel email account on an iOS.

    Set up your mobile device

    Note: This guide is compatible with iOS 7.1

    1
    image2014-6-13 13-57-4

    Tap Settings.

    Generally, the Settings icon appears in one of your device's main screens. The Settings menu will appear.

    2
    image2014-6-13 13-38-51

    Tap Mail, Contacts, Calendars.

    Tap Mail, Contacts, and Calendars in the Settings menu. The Mail, Contacts, and Calendars menu will appear.

    3

    Tap Add Account.

    Tap Add Account in the Mail, Contacts, and Calendars menu. The Add Account menu will appear.

    4
    image2014-6-13 13-39-34

    Tap Other.

    Tap Other in the Add Account menu of mail account types. The Other menu will appear.

    5
    image2014-6-13 13-39-52
     

    Tap Add Mail Account.

    Tap Add Mail Account in the Other menu. The New Account interface will appear.

    6

    Enter your account information and tap Next.

    Enter the following information in the New Account interface's text boxes:
    • In the Name text box, enter the name that you wish to use for the email account.
    • In the Email text box, enter your email address.
    • In the Password text box, enter the password for the email account.
    • In the Description text box, enter a description for the email account.
    Tap Next to proceed to the next screen in the New Account interface.

    7
    image2014-6-13 13-40-24

    Select a mailbox type and verify information.

    Use the toggle at the top of the screen to select a mailbox type.

    Note:

    We recommend that you select the IMAP mailbox type. If you select the POP3 mailbox type, the mobile device's email client will download all of the account's email messages, and then remove the messages from the server. You will not be able to access those messages from any other email client.
    Verify all of the information for your account, and then tap Next to proceed to the next screen in the New Account interface.

    8
    image2014-6-13 13-40-51

    Enter information for your incoming mail server and tap Next.

    Enter the following information in Incoming Mail Server text boxes:
    • In the  Host Name  text box, enter the domain for the email account.
    • In the User Name text box , enter your email address.
    • In the Password text box , enter the password for the email account.
    Tap Next to proceed to the next screen in the New Account interface.

    9
    image2014-6-13 13-51-51

    Disable the Notes toggle and tap Save.

    Tap the Notes toggle to disable the Notes application for the account. Then, tap Save to complete the account setup process.
  • En este artículo te mostramos en un video como podes configurar tu cuenta POP3 del Cpanel dentro de tu cuenta de Gmail para poder enviar y recibir los emails directamente en Gmail:

     

    configurar cuenta pop3 en gmail from Agencia Cantalupe on Vimeo.

     

    Cualquier duda escribinos a [email protected]

  • En el siguiente video se muestra como configurar y probar una cuenta de email generada en Cpanel.

    Configuracion de email generado en Cpanel from Agencia Cantalupe on Vimeo.

    Por cualquier consulta envianos un email a [email protected]

  • En este artículo te mostramos en un video como crear una nueva lista de contactos en Mailzilla:

     

    Crear lista de contactos de Mailzilla from Agencia Cantalupe on Vimeo.

      Te recomendamos ver tambien: Como importar suscriptores a una lista de contactos

    Por cualquier consulta envianos un email a [email protected]

  • Estos son los pasos a seguir para generar un nuevo segmento dentro de una lista:

    1

    Una vez seleccionada la lista hacer click en "Segmentos" :

    2

    Después, hacer click en "Crear nuevo":

    3

    Por ultimo crear una o varias condiciones para filtrar el segmento. En este ejemplo se creó una condición para filtrar las direcciones de email (Campo "Email") de los contactos que contengan (Operador "contiene") "gmail.com" (Valor).

  • 1

    Para ingresar al CPanel de tu empresa, escribir en el navegador la URL del sitio web de tu empresa y sumar al final “/cpanel”, por ejemplo: old.cantalupe.net/cpanel. Luego ingresar el usuario y contraseña y hacer click en “Iniciar sesión”.

    Nota: El usuario y la contraseña fueron enviados por email con el asunto “Cliente X - Alta de hosting"

    . login cpanel  
    2

    Ir a “Email” y hacer click en “Email accounts”.

    Email accounts cpanel
     
      3

    En la siguiente pantalla ir al título “Add Email Account” y completar los datos solicitados de la siguiente manera:

    - Email: Ingresar el email a crear (nombre antes de @).

    - Domain: Seleccionar de la lista desplegable el dominio al cual pertenece el email a crear.

    - Password: Ingresar una contraseña

    - Password (Again): Repetir contraseña

    - Strength: Indica qué tan segura es la contraseña elegida

    - Mailbox Quota: Elegir el espacio de almacenamiento que se le va a destinar al email a crear.

    Finalmente hacer click en “Create Account” para dar de alta el email.

    add email account cpanel
  • Uno de los problemas más comunes en la visualización de una campaña de email es que esta tiene que cumplir con estándares de programación para mailing.

    La maquetación de paginas web y la maquetación de newsletters utilizan el mismo lenguaje (HTML y CSS) pero en el caso del newsletter, hay que maquetar con ciertas estándares para que sea correctamente visualizado por los distintos clientes de correo.

    Dentro de este estandar, lo más importante es que el código CSS este incluido en las mismas etiquetas HTML o lo que se llama en la jerga, "que este inline".

    Si no sabes que es, no te preocupes, nosotros tenemos una herramienta que te ayuda a solucionar el problema rápidamente.

    A continuación te mostramos un video que explica cómo se puede depurar el código HTML de un correo rápidamente cuando este no esta correctamente maquetado para mailing:

    Depurar el codigo HTML de una campaña de email from Agencia Cantalupe on Vimeo.

  • En este artículo te mostramos en un video cómo enviar una campaña de email con Mailzilla:

    Enviar campaña de mailing con Mailzilla from Agencia Cantalupe on Vimeo.

    Por cualquier consulta, dejanos un mensaje en este artículo o envianos un email a [email protected].

  • En este artículo te mostramos cómo importar un listado de suscriptores desde un archivo csv a una lista de contactos de mailzilla:

    Importar suscriptores a una lista de contactos de Mailzilla from Agencia Cantalupe on Vimeo.

     

    Te recomendamos ver tambien: Cómo enviar una campaña de email con Mailzilla.

    Cualquier consulta dejanos un comentario en el artículo o escribinos a [email protected]

     

    NOTA: el archivo que importamos en el ejemplo es un csv generado con excel.

  • Para subir imágenes a una campaña de Mailzilla se deben seguir los siguientes pasos:

    1

    Editar campaña, ir a "Modelo", y  hacer click en "Imagen":

    2

    Click en "Ver Servidor" :

    3

    Hacer Click en "Subir Archivos" y buscar el archivo a subir :

    4

    Click en Aceptar :

  • Este articulo explica brevemente a los usuarios de Mailzilla como deben configurar las campañas para que puedan trackear correctamente las aperturas y los clicks.

    Es muy simple:

    Cuando estamos configurando la campaña, el el paso 2 (Configurar), debemos asegurarnos de que esten seleccionados con el campo "SI" como se indica en la imagen más abajo en:

    - Open Tracking (Aperturas)

    - Rastrear URL (Clicks)

      Captura  
  • A veces puede suceder que los mails que enviamos desde nuestro dominio propio a otras direcciones no llegan a destino y en su lugar nos vuelve un email con un rebote.

    En general, no nos detenemos a leer lo que dice ese rebote, porque está escrito en un formato difícil de leer y generalmente en inglés. No obstante, en ese mail se encuentra la razón del rebote. Muchas veces se trata de que nuestro dominio o ip de envío esta en una lista negra y el servidor del destinataria lo rechaza por este motivo.

    En este articulo explicarmemos en pcos pasos cómo verificar si mi dominio esta en una lista negra:

     
    1

    Utilizaremos la herramienta Online MXTOOLBOX. Ingresamos a  http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx y escribimos nuestro dominio en el formulario "Server IP or Domain". Luego clickeamos el boton "Blacklist Check":

    mxtoolbox1
    2

    Esperamos que se realice el checkeo y luego veremos un informe como este:

    mxtoolbox2

    Si vemos los tildes verdes con estado OK significa que nuestro dominio no esta en listas negras.

    Pero si vemos un informe como este:

    mxtoolbox3

    Las cruces rojas nos indican que nuestro dominio esta listado en listas negras. Cada cruz es una lista negra distinta.

    3

    En caso de que nuestro dominio se encuentre listado, deberemos realizar en delistado en forma manual en cada lista. Cada lista tiene requerimientos distintos, por lo que hay que ingresar a los sitios web de cada lista y buscar cual es el procedimiento para cada caso.

    4

    También podemos crear un monitoreo de la IP de nuestro dominio para que nos llegue un mail cada vez que nuestra ip es listada o delistada de una lista negra. Para eso clickeamos en el boton verde "Monitor This"

    mxtoolbox4
    5

    El sistema nos pedirá que registremos una cuenta. MxToolbox permite realizar un monitoreo gratuito por cuenta. Podemos crear tantas cuentas como queramos:

    mxtoolbox5

    Completamos los datos del registro con nuestros datos y clickeamos en "Create your free account"

    6

    Por ultimo ingresamos la la ip de nuestro dominio (es la que aparece en el informe original. Ver paso 2) y clickeamos en "+Add Monitor".

    mxtoolbox6

    Listo! Después de hacer esto veremos que recibiremos notificaciones en el mail ingresado dutante el registro cada vez que nuestra ip sea listada o delistada de una lista negra (blacklist).

     
  • En este artículo voy a copiar una consulta que nos hizo un cliente recientemente y que suele ser motivo de consulta cuando desarrollamos una tienda online:

    Consulta del cliente:

    Consulta, consideras muy importante incluir el certificado SSL ahora o podemos esperar? La verdad no sabemos bien cuál es su importancia y queremos evaluar cuando hacer la inversión.  

    Nuestra Respuesta:

    Si creo que es importante para un Ecommerce.
    El ssl cumple una triple función:
    1) Brinda seguridad real al consumidor y al sitio:
    Permite que el cliente realice compras online en forma segura a lo largo de toda la transacción. Si bien la parte mas complicada se hace con la pasarela de pagos mercadopago, que ya tiene un ssl propoio, todo el resto de la transacciones no (por ejemplo el registro de usuario), y es por eso que yo recomiendo complementarlo.
    2) Crea confianza en el cosumidor:
    Mucha gente que esta acostumbrada a comprar online (me incluyo en ese rubro) sabe que no es del todo seguro realizar una transacción en una tienda que no tiene certificados SSL. No solo porque no es seguro al momento de la compra sino porque sabe que muchos de sus datos quedan almacenados en el sitio y que pueden ser victimas de un hackeo. Esto puede auyentar algunos clientes.
     
    3) Desincentiva al hacker a meterse con el sitio:
    Funciona como el sticker que se pega en las empresas que dice "Propiedad conectada con central de alarmas". Simplemente es mas dificil hackear un sitio y hace que el hacker busque un blanco mas facil. En cambio, no contar con SSL te convierte en un target para los hackers.
    La realidad es que cuando uno piensa en hackers se imagina cosas raras de películas, pero yo me encuentro con sitios hackeados casi todas las semanas. Es mucho mas común de lo que se piensa.
      Es una opinión personal basada un mi experiencia, ahora bien, poner o no el SSL en el sitio no va a cambiar en absoluto su funcionalidad.
  • A continuación te listamos 10 razones por las cuales creemos conveniente realizar campañas de email marketing.

    1. El coste global

    Enviar una newsletter o boletín de noticias, tiene costos inferiores a otros medios de comunicación (creación, preparación, etc) y sus costos variables son bajos

    2. La simplicidad y la velocidad de implementación

    Una campaña de email marketing es más fácil de configurar que una campaña de marketing directo a direcciones físicas. Se requiere un menor número de jugadores y trae menos estrés. El software de envío de newsletter hace que la creación y el envío de emailing sea aún más fácil. Sólo unos pocos minutos pueden separar la creación de una newsletter y su distribución a miles de destinatarios.

    3. La diversidad de áreas de aplicación

    Desde el envío de una newsletter semanal o mensual, el mailing se presta muy bien a muchas situaciones y diferentes escenarios.

    4. Interactividad

    Una campaña de email marketing permite provocar interacciones con sus destinatarios, superando la simple lectura del email. Una oferta comercial puede desencadenar una compra inmediata en la página de la tienda, una newsletter puede generar en aumentar el tráfico en su web y mejorar su reputación online.

    5. La orientación y personalización (Segmentación)

    Puede enviar diferentes newsletters basados en atributos específicos y distintivos (dirección física, historial de compras, entre otros). Solo necesitas una base de datos completa y precisa. La estrategia de construcción de base de datos solo la limita la imaginación. La base de datos también permite insertar campos personalizados en tu mensaje con el fin de aumentar la relevancia y su alcance.

    6. El tipo de cambio y capacidad de medición

    Las tasas de conversión del email marketing son altas comparadas con otras herramientas de marketing directo. Puedes calcular con exactitud el coste de su campaña y evaluar el retorno de la inversión (ROI).

    7. La velocidad de los resultados

    Las campañas de email marketing comienzan a generar resultados en cuestión de horas o incluso minutos después de su recepción. En general, nos encontramos con que el 80% de los resultados tienen lugar dentro de las primeras 72 horas después del comienzo del envío de la newsletter.

    8. Rastreo y estadísticas

    El comportamiento de los destinatarios puede ser seguido en tiempo real. Los informes estadísticos disponibles al instante permiten evaluar el rendimiento de sus ofertas y de ser necesario, analizar la capacidad de respuesta de cada uno de sus contactos.

    9. La capacidad de prueba (Split Test o A/B Testing)

    El emailing permite realizar pruebas sencillas y económicas con muestras representativas de su base de datos. Esto permite medir el rendimiento potencial de una oferta y si es necesario modificarla. También puede ofrecer 2 ofertas diferentes a 2 grupos del mismo tamaño y analizar los resultados para enviar la oferta con mejor rendimiento al resto de su base de datos.

    10. La asincronía

    Sus destinatarios podrán leer sus mensajes cuando lo deseen y les venga bien, a diferencia de una llamada telefónica por ejemplo.

    Para realizar campañas efectivas, es necesario contar con una plataforma profesional y diseños con contenidos atractivos.

    Si queres empezar a aprovechar los beneficios del email marketing podés empezar aqui.

  • La diferencia fundamental entre IMAP y POP3 yace en cómo y por cuánto tiempo se guarda el correo en el servidor de correo.


    POP3

    Cuando se usa POP3, los mensajes se borran del servidor de correo cuando se descargan. Esto significa que los mensajes solamente se pueden acceder desde la computadora donde se han descargado. Aunque esto conserva los recursos de disco del servidor de correo, limita cómo sus usuarios pueden acceder su correo electrónico. POP3 no requiere una conexión constante mientras se lee el correo.

    IMAP

    Cuando se usa IMAP, los mensajes se guardan permanentemente en el servidor de correo. Esto significa que se pueden acceder por un número ilimitado de computadoras mientras el usuario tenga la información de entrada al sistema correcta. Aunque es conveniente, por lo general este método requiere más espacio de disco dedicado porque hay usuarios que no borran su correo viejo. Sin embargo, el mensajero IMAP aún es viable en un servidor de correo con pocos recursos, siempre y cuando los usuarios monitoricen su uso de disco y borren los mensajes viejos cuando sea necesario. Es importante saber que IMAP requiere una conexión constante mientras se lee el correo.

    Por lo general, IMAP es el mensajero preferido entre anfitriones web y usuarios debido a su conveniencia. Considere cuidadosamente los recursos disponibles en su sistema antes de que usted escoja un mensajero.

  • En este articulo vamos a detallar las métricas de campaña mostradas como "Tracking Stats" en una campaña enviada con Mailzilla:

     

    "Clicks rate": Indica la cantidad de clicks en relación a la cantidad de emails enviados (menos los rebotados/bounces).

    "Clicks únicos": Representa la cantidad de suscriptores que han hecho click en cada uno de los links, teniendo en cuenta solo la primera vez que el suscriptor hace click en cada link. Es decir, representa exactamente cuantos suscriptores han hecho click, no cuántas veces lo han hecho.

    "Tasa de clicks únicos": Es la relación entre "Clicks únicos" y la cantidad de emails enviados.

    "Clicks to opens rate":  Es la relación entre "Clicks únicos" y la cantidad de Emails abiertos por única vez.

    "Clicks through rate": Es la proporción entre la cantidad de clicks en la campaña y la cantidad de impresiones de la misma (cantidad de envíos).

    "Opens rate": Representa la cantidad de aperturas en relación a la cantidad de emails enviados (menos los rebotados/bounces).

    "Emails abiertos por única vez": Como su nombre lo indica, es la cantidad de emails abiertos por única vez.

    "Tasa de Emails abiertos por única vez": Es la relación entre aperturas únicas y la cantidad de emails enviados (menos los rebotados/bounces).

    "Opens to clicks rate": Es la proporción entre las aperturas y clicks únicos.

    "Tasa de rebotes (bounces)": Muestra la relación entre cantidad de rebotes y los emails enviados.

    "Rebotes duros": Representa la cantidad de hard bounces ("rebotes duros"). Cuando un mensaje de correo electrónico que ha sido devuelto al remitente y es permanente no entregable se clasifica como "Hard bounce". Las causas incluyen: las direcciones no son válidas (nombre de dominio no existe, errores tipográficos, cambio de dirección, etc) o el servidor de correo del destinatario ha bloqueado su servidor.

    "Hard Bounce Rate": Es la proporción entre el total de Rebotes y la cantidad de rebotes duros.

    "Soft Bounces": Un  "Soft Bounce" o "Rebote Blando" normalmente sucede cuando el servidor receptor de emails está temporalmente fuera de servicio para recibir emails. Hay varias razones por las que puede suceder esto; el servidor no está disponible o está caído, el servidor está sobrecargado, la bandeja de entrada del buzón de correo destinatario está llena, el tamaño de su mensaje es demasiado grande.

    "Soft Bounces Rate": Es la proporción entre el total de Rebotes y la cantidad de rebotes blandos.

    "Tasa de Remociones": Muestra la relación entre cantidad de remociones y los emails enviados.

    "Remociones": Es la cantidad de remociones de la campaña.

  • Podés descargar el manual del usuario de Mailzilla haciendo click aquí.

    Por cualquier consulta podes escribirnos a [email protected]

  • En esta artículo, te mostramos un plan de calentamiento de IP (IP warming) para email marketing sugerido para los principales servicios de email a nivel global (hotmail, yahoo, gmail, etc).

    Siguiendo este plan y enviando contenidos a bases depuradas, la reputación de tu ip y tu dominio no debería verse afectada por las reestricciones antispam de los servidores:

      Key_to_Success_Chart

    Como se indica en el cuadro hay que tener en cuenta que un correcto plan de calentamiento de ip, tiene como mínimo 5 semanas de trabajo, y requiere que nuestras bases se mantengan limpias y con una baja tasa de rebotes; pero teniendo en cuenta los resultados obtenidos después de realizarlo, creemos que vale la pena.

    Te recomendamos combinar este plan de calentamiento de ips con una estrategia previa de depuración de bases y segmentos.

    Cualquier consulta dejanos tus comentarios.

     
  • En este articulo te mostramos la solución a una consulta de un cliente, que puede serte útil si estas teniendo el mismo inconveniente:

     

    Consulta del cliente:

    Buen día.

    El FTP de xxxxxxx me esta dando este error via FTP.

    Me avisas que podría ser?

    Status:      Verifying certificate...

    Status:      TLS connection established.

    Status:      Logged in

    Status:      Retrieving directory listing...

    Command: PWD

    Response: 257 "/" is your current location

    Command: TYPE I

    Response: 200 TYPE is now 8-bit binary

    Command: PASV

    Response: 227 Entering Passive Mode (206,72,195,223,238,255)

    Command: MLSD

    Error:        Connection timed out after 20 seconds of inactivity

    Error:        Failed to retrieve directory listing

    Status:      Disconnected from server

    Status:      Resolving address of xxxxx.xxx.xx

     

    Nuestra respuesta con la solución:

    Hola que tal?

    Seguramente este problema lo estas teniendo con el cliente FTP Filezilla. Te dejamos este video que te explica como soluicionar el problema:

    Saludos!

  • El diseño es un factor muy importante para obtener una campaña de email marketing existosa. En esta nota les listamos algunos tips a tener en cuenta a la hora de diseñar un newsletter:

    1

    Pensar a qué publico apunta:

    Lo mas importante de las campañas es tratar de imaginarse las costumbres del publico a quien apuntan. Esto nos permite definir si el mail tiene que ser corto, largo, con letras grandes, chicas, si lo van a abrir en un celular o en un Outlook, y un montón de variables que van cambiando según el publico.

    En el caso de ustedes, tenemos públicos distintos (afiliados, médicos y farmacias) con lo cual lo que sigue puede variar según el target.

    2

    Los contenidos deben ser bien concretos y enfocados:

    Es clave que los textos sean cortos, concretos y estar enfocados en el mensaje que se quiere transmitir. No conviene que una campaña comunique mas de una cosa. En el caso de los newsletters de noticias no es aconsejable que tenga mas de 2 o 3 noticias, y siempre con una como destacada.

    3

    El diseño debe tener una linea estética reconocible:

    Siempre es bueno que todas las campañas tengan una misma linea estética e incluso una parte del asunto reconocible. Esto hace que las personas que le interesan los contenidos que envían puedan verlos más fácilmente ya que están acostumbrados a la forma de lectura e interacción.

    Respecto a los colores, es recomendable utilizar con pocos colores pero fácilmente contrastables.

    El logo debe estar en el margen superior izquierdo. Este puede tener un link al sitio web de la institución.

    Usar tipografías fácilmente legibles, grandes y con buen contraste (ejemplo, no poner una tipografia celeste sobre una imagen de un cielo). No hay que amontonar texto.

    4

    Usar un asunto corto que resuma el mensaje lo mejor posible:

    Un buen asunto va a influir muchísimo en la tasa de apertura y en la categorización del mail por parte de los distintos proveedores de correo.

    5

    Usar una cabecera con el mensaje más importante:

    Muchas de las personas que reciban las campaña van a leer la cabecera del email (que también es la parte que se ve como previsualización en los distintos clientes de correo) y en base a eso van a decidir si siguen leyendo los contenidos, o incluso si abren el mail). Es importante utilizar una cabecera bien visible que capture la atención del lector.

    6

    El footer (pie de página)

    Es recomendable incluir un footer que cierre el mail con los datos de contacto, las redes sociales y el link de desuscripción y otros links de interes que el usuario puede llegar a necesitar (por ejemplo, el link de . En general el usuario estará esperando encontrar estos contenidos al final del correo.

    7

    Uso de imágenes en el contenido

    Es recomendable que el mail tenga un balance correcto entre imágenes y texto, donde predominen las imágenes y los títulos a los textos largos. En los casos que se puede, conviene resumir textos largos en imágenes

    8

    Llamado a la acción

    En los casos en que sea conveniente, se deben poner llamados a la acción claros y concretos, bien visibles. Esto no siempre tienen que ser un botón con un link. Puede ser simplemente un texto, o un "llamar por telefono al 0800..."

    Por ejemplo, cuando comunican un beneficio para el afiliado, le deben indicar como acceder a ese beneficio.

    Si te interesó esta nota y necesitás que te asesoremos en como crear una campaña de correo podes contactarnos haciendo click aqui